Sera ya Faragha

1. Utangulizi

Tunatumia taarifa binafsi kutoa huduma za tiketi za kielektroniki na huduma zinazohusiana nchini Tanzania. Sera hii inaeleza uchakataji unaohusika; haiahidi kuwa kila kumbukumbu hupotea akaunti inapofungwa.

2. Anayewajibika

Rafiso Holding Company Limited, Dar es Salaam, Tanzania, inamiliki na kuendesha Tiketi Kiganjani na inawajibika kwa uchakataji wa mfumo ambao inaamua madhumuni na namna yake. Wasiliana kupitia contact@tiketikiganjani.co.tz kuhusu uchakataji huo. Waendeshaji wa usafiri na watoa huduma za malipo wanaweza kuwa na wajibu wao kwa taarifa wanazochakata kwa maamuzi yao wenyewe.

3. Huduma zinazohusika

Sera hii inahusu tovuti ya umma, Programu ya Abiria, Programu ya Mwendeshaji, Programu ya Mhudumu na huduma zinazohusiana za tiketi, msaada na usimamizi zinazoendeshwa na kampuni. Tovuti au huduma ya malipo ya mtoa huduma mwingine inaweza pia kuwa na sera yake ya faragha.

4. Taarifa tunazokusanya

Kulingana na huduma, kumbukumbu zinajumuisha jina, simu, barua pepe, taarifa za uthibitisho wa akaunti, kundi la abiria, tiketi, njia na vituo vya kuanzia na mwisho, kumbukumbu za malipo, ujumbe wa msaada na kumbukumbu za uendeshaji au usalama. Programu pia hutumia vitambulishi vya kifaa kwa arifa na taarifa za hitilafu kusaidia utoaji wa arifa na utatuzi wa matatizo.

Fomu ya ununuzi au usajili huonyesha taarifa zinazohitajika kukamilisha hatua husika. Barua pepe na kitambulisho cha taifa cha abiria ni vya hiari kwenye wasifu pale panapoonyeshwa; kitambulisho cha mwanafunzi huombwa kwa kundi la mwanafunzi. Taarifa za waendeshaji, mawakala na watumishi hutegemea majukumu yao.

5. Tunavyopata taarifa

Unatoa taarifa kupitia fomu, programu, ununuzi, kupakia nyaraka na mawasiliano ya msaada. Waendeshaji au watumishi walioidhinishwa hutoa taarifa husika za biashara na kazi walizopangiwa. Malipo na uhakiki wa tiketi hutengeneza kumbukumbu za miamala; tovuti na programu huzalisha kumbukumbu za kiufundi zinazohitajika kwa vipindi vya matumizi, arifa na uchunguzi wa hitilafu.

6. Sababu za kutumia taarifa

Madhumuni yanajumuisha kuunda na kulinda akaunti, kutoa na kupata tena tiketi, kuthibitisha malipo, kukagua nauli na ustahiki wa mwanafunzi, kuhakiki safari, kusimamia watumishi walioidhinishwa na mgao wa tiketi, kujibu maombi ya msaada, kuchunguza matumizi mabaya na kutimiza wajibu unaohusika wa kumbukumbu au udhibiti. Hatutumii taarifa binafsi kwa matangazo ya kibiashara.

7. Uchakataji halali na ridhaa

Uchakataji lazima uwe na madhumuni halali chini ya sheria za Tanzania. Utoaji wa huduma na usimamizi wa akaunti, wajibu wa kisheria unaohusika na hatua zinazolingana za usalama au utatuzi wa migogoro hueleza sababu za kuhitaji kumbukumbu fulani; si ruhusa ya kukusanya kila taarifa. Ridhaa inapohitajika kisheria lazima ipatikane, na inaweza kuondolewa kwa uchakataji wa baadaye unaoitegemea. Taarifa nyeti zinahitaji ulinzi na ridhaa ya maandishi inayotakiwa na sheria isipokuwa hali ya kipekee inayoruhusiwa kisheria inahusika.

8. Tiketi na malipo

Kumbukumbu za tiketi na ununuzi zinaunganisha taarifa za abiria zilizotolewa na safari iliyochaguliwa, nauli, hali ya tiketi na kumbukumbu za muamala. Watoa huduma za malipo huchakata malipo kupitia njia zao; tunatumia uthibitisho na kumbukumbu kutoa tiketi, kulinganisha miamala na kutatua migogoro. Usitume PIN ya malipo, nenosiri au msimbo wa uthibitisho kwa msaada.

9. Vitambulisho vya wanafunzi

Vitambulisho vya wanafunzi vinavyopakiwa husaidia kukagua ustahiki wa kundi la nauli ya mwanafunzi. Watumishi husika walioidhinishwa wanaweza kuhitaji kukagua taarifa za ustahiki; ufikiaji unapaswa kuwa kwa lengo hilo tu. Mchakato wa sasa wa kufunga akaunti haufuti faili za vitambulisho moja kwa moja, na kubadili faili hakuthibitishi kuwa ya awali imefutwa. Wasiliana nasi kuomba mapitio ya umuhimu wa kuendelea kuhifadhi kitambulisho au ombi la kufuta; hatuahidi muda wa kufutwa kiotomatiki.

10. Waendeshaji, mawakala na watumishi

Taarifa za usajili wa biashara, mawasiliano, majukumu ya watumishi, mabasi, njia, kazi zilizopangwa na mgao wa tiketi husaidia kujiunga na shughuli zilizoidhinishwa. Kujiunga kwa mwendeshaji pia hutumia vitambulishi vya biashara na kodi, taarifa za leseni ya LATRA na, kwa malipo ya mwendeshaji, taarifa za akaunti ya benki; usimamizi wa madereva hutumia taarifa za leseni na kazi walizopangiwa pale zinapoombwa. Kumbukumbu za miamala na shughuli huwezesha waendeshaji na wasimamizi husika kupitia kazi walizopewa. Makubaliano tofauti ya biashara yanaweza kuweka wajibu wa ziada.

11. Mawasiliano ya huduma

SMS, barua pepe au arifa za programu zinaweza kuwa na maelekezo ya uthibitisho, taarifa za malipo au tiketi, taarifa za usalama na majibu ya maombi yako. Haya ni mawasiliano yanayohusu huduma. Hatutumi matangazo ya kibiashara kwa kutumia taarifa zako binafsi. Mipangilio ya arifa kwenye kifaa inaweza kuathiri kupokea ujumbe, lakini kumbukumbu muhimu za huduma hubaki.

12. Uhakiki na ufikiaji ulioidhinishwa

Wahudumu, mawakala, waendeshaji na wasimamizi walioidhinishwa hufikia taarifa zinazohusiana na kazi zao, kama uhalali wa tiketi, safari na kumbukumbu za utoaji. Uhakiki unaweza kurekodi kuwa tiketi imetumika. Linda viungo na misimbo ya tiketi: mtu mwingine akizipata anaweza kuona au kuonyesha taarifa za tiketi. Uhakiki hautoi ruhusa ya kutafuta au kutoa kumbukumbu za abiria zisizohusiana na kazi.

13. Waendeshaji na watoa huduma

Taarifa husika hushirikishwa kwa waendeshaji wanaoshiriki na watumishi walioidhinishwa kwa tiketi na uhakiki wa safari, kwa watoa huduma za malipo kwa shughuli za malipo, na kwa watoa huduma za kiufundi kwa kazi kama ujumbe, arifa za programu, fonti na uchunguzi wa hitilafu. Ushirikishaji lazima uzingatie madhumuni na mamlaka halali husika. Hauwapi wapokeaji ruhusa ya kutumia taarifa za abiria bila mipaka.

14. LATRA na utoaji halali wa taarifa

Tiketi Kiganjani inatambuliwa, imeidhinishwa na kuthibitishwa na LATRA na imeunganishwa na Mfumo wake Mkuu wa Tiketi za Kielektroniki. Taarifa husika za tiketi na uendeshaji zinaweza kutolewa kupitia muunganisho huo au kwa mamlaka zenye uwezo pale zinapohitajika kisheria. Hii haimaanishi kuwa kila kumbukumbu ya abiria iko wazi kwa umma au kwamba LATRA inataka taarifa zote binafsi zihifadhiwe kwa miaka mitano.

15. Uhifadhi na usalama

Tovuti na taarifa za mfumo zinazohifadhiwa moja kwa moja na kampuni zinahifadhiwa Tanzania. Uthibitisho wa akaunti na ruhusa kulingana na majukumu husaidia kudhibiti ufikiaji, lakini hakuna mfumo usio na hatari za usalama. Linda vifaa, manenosiri na kumbukumbu za tiketi na ripoti matumizi yanayotiliwa shaka. Kuwepo kwa sehemu ya kupakia nyaraka si dhamana kwamba nyaraka zitafutwa kiotomatiki.

16. Muda wa kuhifadhi

Sera yetu ya kawaida ya biashara ya kuhifadhi taarifa ni miaka mitano isipokuwa muda tofauti wa kisheria, kiudhibiti au wenye sababu halali unahusika. Hii si kanuni kwamba kila taarifa binafsi lazima ihifadhiwe miaka mitano. Umuhimu wa kuhifadhi wasifu, nyaraka za mwanafunzi, kumbukumbu za usalama au ujumbe wa msaada lazima uzingatiwe kwa madhumuni yake mahususi.

Nyaraka husika za kodi na miamala zinaweza kuwa chini ya matakwa ya kisheria ya kuhifadhi na ukaguzi au migogoro ambayo haijatatuliwa. Kumbukumbu za zamani za tiketi, zikiwemo majina ya abiria, hubaki pale uhifadhi ni muhimu na una msingi halali; hizi ni kumbukumbu zinazoweza kutambulisha watu, si takwimu zisizo na utambulisho. Kutaja muda wa sera si uthibitisho kwamba kila kundi la taarifa linafutwa kiotomatiki.

17. Kufunga akaunti si kufuta taarifa zote

Ombi la kufuta kwenye Programu ya Abiria huweka akaunti kwenye hali ya kusubiri kufungwa na kusitishwa matumizi, na huondoa kipindi cha matumizi kilichotuma ombi. Ukiingia ndani ya siku 30 akaunti inarejeshwa. Baada ya muda wa kurejesha, akaunti hufungwa kabisa kupitia mchakato wa kufunga na kuingia kwa taarifa za awali za akaunti huzuiwa.

Mchakato wa sasa huhifadhi wasifu na kumbukumbu za uthibitisho, taarifa za utambulisho na historia ya tiketi au ununuzi badala ya kuzifuta zote moja kwa moja. Faili za wanafunzi haziondolewi kiotomatiki. Kumbukumbu za tiketi zinazobaki zinaweza kumtambulisha abiria na kubaki zimeunganishwa na akaunti iliyofungwa. Omba tofauti kufutwa kwa taarifa au mapitio ya kuendelea kuzihifadhi; kufunga akaunti pekee hakuthibitishi kwamba mapitio hayo au ufutaji umefanyika.

• Kufuta Akaunti

18. Haki zako na malalamiko

Kwa kuzingatia masharti na mipaka ya sheria za Tanzania, unaweza kuomba maelezo ya uchakataji, kupata taarifa zako, kusahihisha, kufuta, kuzuia au kupinga uchakataji husika, kuhamisha taarifa pale haki hiyo inapopatikana, na kuondoa ridhaa. Wasiliana nasi ukiwa na ombi na taarifa za kutosha kutambua kumbukumbu. Uthibitisho wa utambulisho unakulinda dhidi ya kutolewa au kufutwa kwa taarifa bila mamlaka. Uhifadhi halali unaweza kuzuia ufutaji; sababu za kukataa zinapaswa kuelezwa. Unaweza kulalamika kwa Tume ya Ulinzi wa Taarifa Binafsi bila kuacha stahiki nyingine zinazopatikana.

• Tuma barua pepe kwa msaada
• Tume ya Ulinzi wa Taarifa Binafsi

19. Watoto na wanafunzi

Si kila mwanafunzi ni mtoto. Taarifa za watoto zinapochakatwa, idhini ya mzazi, mlezi au mwakilishi mwingine halali na ulinzi unaotakiwa na sheria lazima vizingatiwe. Mchakato wa sasa wa usajili hauna uthibitisho wa umri au mchakato wa kuthibitisha ridhaa ya mlezi. Mzazi au mlezi awasiliane na msaada kabla ya kuwasilisha nyaraka za utambulisho za mtoto; usidhani kuchagua nauli ya mwanafunzi kunarekodi idhini hiyo.

20. Teknolojia za tovuti na programu

Tovuti hutumia teknolojia muhimu za vipindi vya matumizi na usalama kwa kuvinjari, chaguo la lugha, kulinda fomu na matumizi baada ya kuingia. Programu hutumia tokeni za uthibitisho na vitambulishi vya arifa. Maombi ya fonti kutoka nje na huduma za hitilafu au ujumbe za programu zinaweza kupokea taarifa za kiufundi kama za muunganisho au kifaa. Kazi hizi ni tofauti na matangazo ya biashara; sera hii haisemi kwamba hakuna uchakataji wowote wa kiufundi unaofanywa na wahusika wengine.

21. Uchakataji nje ya Tanzania

Kuhifadhi tovuti na taarifa za mfumo Tanzania hakuthibitishi kuwa kila shughuli ya mtoa huduma mwingine inafanyika hapa. Huduma za arifa za programu, hitilafu na fonti zinaweza kuchakata taarifa za kiufundi nje ya Tanzania. Maeneo halisi ya uchakataji hutegemea huduma hizo. Uhamishaji wowote lazima utimize matakwa ya Tanzania yanayohusika, yakiwemo ruhusa na ulinzi pale vinapohitajika. Wasiliana nasi kwa maelezo ya huduma na mipango ya uhamishaji inayohusu taarifa zako.

22. Mabadiliko ya sera hii

Tunaweza kusasisha sera hii huduma, uchakataji au matakwa yanayohusika yanapobadilika. Tarehe hapo juu inatambua toleo hili. Sera iliyosasishwa haiondoi haki zinazohusu uchakataji wa awali wala kuchukua nafasi ya ridhaa mpya inapohitajika kisheria.

23. Maombi ya faragha na msingi wa sheria

Tuma barua pepe kwa contact@tiketikiganjani.co.tz kwa kupata taarifa, kusahihisha, kufuta, maswali ya uhifadhi au malalamiko. Eleza kama unataka kufunga akaunti, kufuta taarifa mahususi, au vyote. Msingi wa sheria unajumuisha Sheria ya Ulinzi wa Taarifa Binafsi ya mwaka 2022 (Sura ya 44) na Kanuni za Ulinzi wa Taarifa Binafsi za Ukusanyaji na Uchakataji za mwaka 2023, pamoja na marekebisho yake. Taratibu na muda wa kisheria wa ombi husika vinatumika.

• Tuma barua pepe kwa msaada
• Kufuta Akaunti
• Tume ya Ulinzi wa Taarifa Binafsi